نرم افزار Help Desk دانـا یک راهکار جامع برای مدیریت و اتوماسیون فرآیندها و امور جاری واحد فناوری اطلاعات در سازمان‌ها می‌باشد. این سیستم مبتنی بر استاندارد ITIL بوده و امکانات مورد نیاز مدیران و کارشناسان IT را جهت ارتقاء کیفیت خدمات و افزایش بهره‌وری فراهم می‌سازد. دانا همه آنچه از یک نرم افزار Help Desk انتظار دارید را در اختیار شما قرار می‌دهد.

از مهمترین ویژگی های نرم افزار دانا:

مدیریت درخواست ها: رسیدگی سریع و آسان به درخواست های کاربران و رویدادهای IT، منطبق با استاندارد ITIL

مدیریت دارایی ها: پویش خودکار شبکه و ارائه فهرستی کامل از کامپیوترها و تجهیزات و ردیابی تغییرات هر دارایی

پایگاه دانش: نگهداری متمرکز و جستجوی آسان مطالب آموزشی و فنی، یکپارچه با سیستم Help Desk

مدیریت انبار: ثبت و کنترل موجودی کالاهای واحد IT و ردیابی مصرف قطعات بر روی تجهیزات و درخواست ها

مدیریت سطح خدمات: کنترل دقیق زمان رسیدگی به درخواست ها و افزایش سرعت ارائه خدمات و رضایت کاربران

پورتال کاربران: سلف سرویس پشتیبانی دانا، تجربه ای متفاوت در ثبت و پیگیری درخواست ها برای کاربران

پیام رسان دانا: اطلاع رسانی آسان به کاربران با ارسال پیام به دسکتاپ آن ها به صورت خودکار یا دستی

مدیریت قراردادها: ثبت و مدیریت متمرکز قراردادهای پشتیبانی و نگهداری فناوری اطلاعات و آگاهی از وضعیت آن ها

اتوماسیون فرایندها: کاهش حجم کاری تیم IT به کمک مکانیسم مدیریت گردش کار در نرم افزار Help Desk دانا

مدیریت اعلان ها: اطلاع رسانی سریع و انتشار آسان اخبار واحد پشتیبانی به کاربران و مشتریان

کاتالوگ خدمات: همانند منوی رستوران، فهرستی از خدمات قابل ارائه را به کاربران نمایش دهید

داشبورد خدمات: به صورت زنده و لحظه ای از وضعیت و سطح کیفی خدمات و عملکرد کارشناسان آگاه شوید

سرویس و نگه داری پیشگیرانه: تعریف برنامه زمانی بازدید دوره ای تجهیزات و کاهش خرابی ها و هزینه ها

نظرسنجی آنلاین: رضایت کاربران یا مشتریان از خدمات و محصولات خود را اندازه گیری کنید

تقویم: با کمک تقویم دانا از کلیه رویدادها، درخواست ها، زمان وصول قرارداد ها در یک نگاه آگاه شوید

لازم به ذکر است نرم افزاری که مشاهده می کنید نسخه موبایلی نرم افزار جامع مدیریت خدمات فناوری اطلاعات دانا می باشد و می بایست جهت استفاده، نرم افزار تحت ویندوز را بر روی سرور یا سیستم خود نصب کرده و تنظیمات لازم بر روی آن انجام شود. البته همواره می توانید جهت آشنایی با خدمات نرم افزار Help Desk دانا از نسخه دمو نرم افزار استفاده نمایید. جهت مشاوره، آشنایی و خرید محصول با شماره تلفن ها و یا وب سایت ما در ارتباط باشید، کارشناسان ما با احترام پاسخگوی شما خواهند بود.