اپلیکیشن «MobileSupport – RemoteCall» شرکت Rsupport به کارشناسان پشتیبانی امکان می‌دهد از راه دور به دستگاه‌های همراه مشتریان دسترسی پیدا کنند تا مشکلات را به‌صورت بی‌درنگ شناسایی و برطرف کنند. با «MobileSupport – RemoteCall»، کارشناسان پشتیبانی می‌توانند بدون نیاز به مراجعه مشتری به مرکز پشتیبانی، پشتیبانی امن و قابل‌اعتمادی ارائه دهند.

[ویژگی‌های اصلی]

1. ارسال و دریافت فایل
مشتری می‌تواند فایل‌های محلی را برای کارشناس ارسال کند.

2. کنترل صفحه‌نمایش
صفحه‌نمایش دستگاه‌های همراه مشتریان را به‌صورت بی‌درنگ مشاهده و کنترل کنید تا به‌طور مشترک مشکلات را شناسایی و برطرف کنید.

3. ترسیم روی صفحه‌نمایش
برای انتقال واضح‌تر نکات، بخش‌های مهم را علامت‌گذاری کنید تا مشتری آن‌ها را ببیند.

4. گفت‌وگوی متنی
قابلیت گفت‌وگوی درون‌برنامه‌ای MobileSupport – RemoteCall به مشتریان و کارشناسان پشتیبانی امکان می‌دهد هنگام جلسات پشتیبانی به‌راحتی با یکدیگر ارتباط برقرار کنند.

5. اتصال آسان
اتصال آسان است. مشتری فقط باید کد اتصال ۶ رقمی ارائه‌شده از سوی کارشناس پشتیبانی را وارد کند.

6. بررسی فهرست برنامه‌ها
کارشناس پشتیبانی می‌تواند برنامه نصب‌شده روی دستگاه مشتری را بررسی کند و برای حل مشکل، درخواست حذف آن را بدهد.

[دریافت پشتیبانی برای دستگاه همراه - مشتریان]

1. برنامه «MobileSupport» را دانلود، نصب و سپس اجرا کنید.
2. کد اتصال ۶ رقمی ارائه‌شده از سوی کارشناس پشتیبانی را وارد کنید و سپس روی «تأیید» بزنید.
3. در پشتیبانی ویدیویی بی‌درنگ شرکت کنید.
4. پس از پایان جلسه پشتیبانی ویدیویی، برنامه را ببندید.

* این برنامه با Android OS 4.0 یا نسخه‌های بالاتر سازگار است. استفاده از آخرین نسخه توصیه می‌شود.